Thèmes formations
              au téléphone

   


    

 


Accueil téléphonique - Ne dites plus Allo!

Objectifs de la formation

 Améliorer l'efficacité de l'accueil par des comportements, des attitudes et expressions posivites
 S'adapter et répondre aux demandes des interlocuteurs
 Valoriser l'image de qualité de l'entreprise


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L'accueil téléphonique en situation difficile - Savoir traiter les réclamations

Objectifs de la formation

 Acquérir les bons comportements et attitudes
 S'adapter et répondre aux demandes et réclamations des interlocuteurs
 Savoir traiter les réclamations et résoudre les conflits


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Prospection commerciale par téléphone (prise de rendez-vous, détection de projets, relance de mailings, qualification de contacts...)

Objectifs de la formation

 Savoir préparer une action de prospection par téléphone
 Construire un argumentaire téléphonique et passer les barrages secrétaires
 Traiter les objections, organiser et planifier le suivi commercial des contacts

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Développer une attitude commerciale au téléphone Savoir analyser une demande

Objectifs de la formation

 Développer une attitude commerciale en réception d'appels
 Etre en mesure de détecter, découvrir les besoins et projets des interlocuteurs
 Qualifier et transformer les demandes en "ventes"

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Savoir vendre au téléphone

Objectifs de la formation

 Acquérir les techniques de vente par téléphone
 Gérer la relation de la prise de contact à la conclusion

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Relancer efficacement vos devis par téléphone

Objectifs de la formation

 Savoir relancer les devis pour augmenter les ventes
 Savoir planifier et organiser le suivi des devis
 Maîtriser les techniques de relance par téléphone

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