Intitulé : |
Savoir traiter les réclamations |
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Objectif : |
Ameliorer l'efficacite de l'accueil en situation difficile, savoir traiter les reclamations et resoudre les conflits |
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voir avec le formateur |
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Documentation : |
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Description : |
Le traitement des réclamations a pour but de fidéliser le client malgré un dysfonctionnement survenu après la vente. |