| Intitulé : |
Savoir traiter les réclamations |
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| Objectif : |
Ameliorer l'efficacite de l'accueil en situation difficile, savoir traiter les reclamations et resoudre les conflits |
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Documentation :
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| Description : |
Le traitement des réclamations a pour but de fidéliser le client malgré un dysfonctionnement survenu après la vente. |
